Elementi dobrog pisma isprike
- Recite da vam je žao. Ne, “Žao mi je, ali…” Jednostavno staro "Žao mi je."
- Posjedujte grešku. Važno je pokazati osobi kojoj je nanesena nepravda da ste spremni preuzeti odgovornost za svoje postupke.
- Opišite što se dogodilo. …
- Imajte plan. …
- Priznajte da ste pogriješili. …
- Traži oprost.
Kako se profesionalno ispričati u e-poruci?
Kako napisati e-poruku za ispriku
- Izrazite svoje najiskrenije isprike. …
- Posjedujte grešku. …
- Objasnite što se dogodilo. …
- Priznajte ciljeve korisnika. …
- Predstavite plan akcije. …
- Traži oprost. …
- Ne shvaćajte to osobno. …
- Pružite klijentima povratne informacije.
Kako započeti e-poruku ispričavam se?
Izvini
- Primite moje isprike.
- Žao mi je. Nisam mislio..
- (žao mi je). Nisam shvatio utjecaj…
- Primite naše najdublje isprike za…
- Primite moje iskrene isprike za…
- Molimo prihvatite ovo kao moju službenu ispriku za…
- Dopustite mi da se ispričam za…
- Želim izraziti svoje duboko žaljenje zbog…
Kako se ispričati u primjeru e-pošte?
Kada šaljete ispriku kao odgovor:
- Bili smo u krivu. Evo što se dogodilo. Pozdrav [ime klijenta], …
- Radimo na tome. Pozdrav [ime korisnika], žao mi je zbog {insert problem here}. …
- Još uvijek nisam siguran…pomozite nam dalje razumjeti problem. Pozdrav [ime klijenta], hvala što ste nam se obratili u vezi s {insert issue here}.
Kako započeti ispriku?
Svaka isprika trebala bi započeti s dvije čarobne riječi: " Žao mi je, " ili "Ispričavam se." Na primjer, mogli biste reći: "Žao mi je što sam vas jučer obrušio. Osjećam se neugodno i posramljeno zbog načina na koji sam se ponašao." Vaše riječi moraju biti iskrene i autentične.
