Ocjena napora kupaca (CES) je metrika s jednom stavkom koja mjeri koliko truda kupac mora uložiti da bi riješio problem, ispunjen zahtjev, kupljen proizvod /vratio ili odgovoreno na pitanje. … Odljev kupaca ključni je pokretač poslovanja, a trud kupaca je odličan pokazatelj lojalnosti.
Što je dobar rezultat truda?
CEB studija pokazala je da je poboljšanje CES ocjene korisnika s 1 na 5 (na skali od 7 bodova) povećalo njihovu lojalnost za 22%. Daljnje poboljšanje njihove CES ocjene s 5 na 7 samo je povećalo lojalnost za oko 2%. Na ljestvici od 1 do 7 rezultati individualnog truda korisnika od 5 ili više bili bi razumni cilj.
Kako mogu saznati svoj rezultat truda korisnika?
Samo uzmite ukupan zbroj svojih CES rezultata i podijelite ga s brojem odgovora koje ste dobili. Dakle, ako je 100 ljudi odgovorilo na vašu anketu Customer Effort Score, a ukupan zbroj njihovih rezultata iznosi 700, to znači da je vaš CES rezultat 7 (od 10).
Što je rezultat truda korisnika i kako se mjeri?
Ocjena napora korisnika
CES rezultat je izračunava se pronalaženjem prosjeka svih odgovora To znači, uzimajući ukupan zbroj odgovora i podijelivši ga s ukupan broj ispitanika ankete. Evo jednadžbe: (Ukupni zbroj odgovora) ÷ (Broj odgovora)=CES rezultat.
Što je rezultat napora člana?
Ocjena napora člana mjeri količinu trenja ili boli koju nanosite članovima za bilo koji zadatak, kao što je otvaranje novog računa. … Na primjer, ako otvaranje tekućeg računa u vašoj kreditnoj uniji učinite nevjerojatno bezbolnim i jednostavnim, to stvara veću lojalnost nego ako to učinite zamornim procesom.
