Dat ću vam šest mojih omiljenih strategija za ljubazno vraćanje dugotrajnog pozivatelja u fokus
- Jedan. Rano obavijestite o vremenskom ograničenju. …
- Dva. Ubacite se s pitanjem kada pozivatelj zastane. …
- Tri. Koristite tehniku pitanja točka. …
- Četiri. Dajte minimalan odgovor. …
- Pet. Postavljajte zatvorena pitanja. …
- Šest.
Kako se nosite s nesretnim kupcem?
Više videa na YouTubeu
- Rješajte probleme na vrijeme. …
- Postavite ton za razgovor. …
- Postavljajte zatvorena pitanja. …
- Parafrazirajte ono što je kupac rekao. …
- Koristite preusmjeravanja. …
- To je stvar od čovjeka do čovjeka. …
- Za više ideja o tome kako poboljšati komunikaciju i vještine pružanja usluga korisnicima.
Kako kontrolirati pričljivog kupca?
8 Učinkoviti načini rukovanja pričljivim klijentima
- Postavljajte pitanja do točke. …
- Ostanite usredotočeni. …
- Pažljivo ih slušajte i obećajte akciju. …
- Pokreni razgovor. …
- Budite iskreni. …
- Upotreba analitike za razlikovanje korisničke službe. …
- Savjeti za korištenje izuzetnih tehnika korisničke službe za razlikovanje organizacije.
Kako rješavate teške pozive?
10 koraka za rješavanje teškog klijenta na telefonu
- Slušajte. …
- Provjerite valjanost pozivatelju. …
- Nemojte emocionalno reagirati. …
- Obučite se da budete ugodni. …
- Pronađi korijen problema. …
- Ponudite više rješenja. …
- Izbjegavajte vraćanje pozivatelja na čekanje. …
- Budite iskreni, izbjegavajte nejasne izraze i nemojte davati obećanja koja ne možete ispuniti.
Kako biste postupili s pozivateljem koji se odbija smiriti?
Ako se vaša ljuta mušterija odbija smiriti, ubijte ih ljubaznošću Budite iskreni, s poštovanjem i s razumijevanjem. Pokažite suosjećanje s njihovom situacijom i izrazite empatiju za njihovu frustraciju. Ako ostanete mirni i kontrolirate vlastiti bijes, možda ćete otkriti da će se i vaš kupac malo smiriti.