Usredsređenost na korisnika znači stavljanje kupca na prvo mjesto i u središte svega što radite … Organizacije usmjerene na kupca poduzimaju korake kako bi razumjele kupca i djelovale u skladu s tim razumijevanjem stvaranjem kultura koja osnažuje zaposlenike da paralelno donose najbolje odluke i za kupca i za tvrtku.
Što znači usredotočenost na kupca?
Centričnost na klijenta je sposobnost ljudi u organizaciji da razumiju situacije, percepcije i očekivanja kupaca.
Što je usredotočenost na kupca s primjerom?
Međutim, tvrtka usmjerena na kupca zahtijeva više od pružanja dobre usluge korisnicima. I Amazon i Zappos su vrhunski primjeri brendova koji su usmjereni na kupca i proveli su godine stvarajući kulturu oko kupaca i njihovih potreba. Njihova predanost isporučivanju vrijednosti za kupca je istinska.
Što je usredotočenost na kupca Amazona?
U samom srcu Amazonovog uspjeha je potpuna opsesija usmjerenošću na kupca. Njihov moto je započeti s potrošačem, a zatim raditi unatrag, a ne obrnuto. … “Najvažnija jedina stvar je opsesivno se usredotočiti na kupca,” jednom je rekao osnivač Amazona Jeff Bezos.
Što znači biti usmjeren na kupca 2021.?
Usredotočenost na kupca ključna je za tvrtke u 2021. Kada je tvrtka uistinu usmjerena na kupca, svaka odluka i radnja poduzimaju se s kupcima na umu. To su poduzeća usmjerena na kupca te daju ton i predvode naboj s vjernim, zadovoljnim kupcima.