Snažan poziv na akciju, usredotočenost na kupca ruši neka od naših najosnovnijih uvjerenja o korisničkoj službi, upravljanju odnosima s klijentima i životnoj vrijednosti kupaca. Unatoč onome što kaže stara poslovica, kupac nije uvijek u pravu. …
Što znači usredotočenost na kupca?
Usredotočenost na kupca zahtijeva da kupac bude središnja točka svih odluka vezanih za isporuku proizvoda, usluga i iskustava kako bi stvorio zadovoljstvo kupaca, odanost i zagovaranje.
Što je usredotočenost na kupca s primjerom?
Međutim, tvrtka usmjerena na kupca zahtijeva više od pružanja dobre usluge korisnicima. I Amazon i Zappos su vrhunski primjeri brendova koji su usmjereni na kupca i proveli su godine stvarajući kulturu oko kupaca i njihovih potreba. Njihova predanost isporučivanju vrijednosti za kupca je istinska.
Što je usredotočenost na kupca i zašto je važna?
Usredotočenost na kupca pristup je poslovanju koji se usredotočuje na pružanje pozitivnog korisničkog iskustva kako bi se ostvario profit i stekla konkurentska prednost… Usmjerenost na kupca pomaže vam da izgradite povjerenje i odanost vaših kupaca, ali i solidnu reputaciju.
Koje su 3 prednosti usmjerenosti na kupca?
3 Prednosti usmjerenosti na kupca
- Promovirajte novu vrijednost.
- Povećajte postojeću vrijednost korisnika.
- Smanjite odljev.