Pozivni centar, iako se mijenja, ne nestaje. Iako bi model fizičkog centra mogao biti ugrožen, i dalje ćemo vidjeti potražnju za ljudskim agentima uz pomoć tehnologije.
Postaju li pozivni centri zastarjeli?
Strojno učenje učinit će korisničku službu odgovornu ljudima pozivni centri zastarjelima za tri godine ili manje - posebno za engleski. Drugi ljudski govorni jezici mogli bi potrajati malo manje ili duže, ali i dani su im odbrojani.
Je li pozivni centar tražen?
Potražnja za profesionalcima u pozivnom centru u usponuOvaj novi onshoring trend ne pokazuje znakove popuštanja. Zapravo, Zavod za statistiku rada očekuje da će zaposlenost u pozivnim centrima porasti za 38% između 2012. i 2022.: stopa gotovo dvostruko veća od ostalih zanimanja za podršku.
Je li posao Call centra težak?
A poznato je da je posao Call centra jedan od najzahtjevnijih i najstresnijih poslova. Agenti u pozivnim centrima skloni su izgaranju i stresu zbog prirode svog posla, a to dovodi do povećanja iscrpljenosti pozivnog centra.
Zašto pozivni centar toliko radi?
Nedovoljni poticaji Ovo može biti posebno stresno u pozivnom centru, jer je posao obično povezan s niskim poticajima, nedostatkom priznanja od strane kolega i nedostatak intrinzičnih (unutarnjih) nagrada. Sve to može dovesti do lošeg radnog učinka, jer nema poticaja da se radi bolje.
