Integracija računalne telefonije, također nazvana integracija računala i telefona ili CTI, uobičajen je naziv za bilo koju tehnologiju koja omogućuje integraciju ili koordinaciju interakcija na telefonu i računalu.
Što je značenje integracije računalne telefonije?
Integracija računalne telefonije (CTI) znači koordiniranje računala s telefonskim sustavom i korištenje računala (možda čak i stolnog stroja) za obavljanje funkcija kontrole poziva obično povezanih s PBX-omili sustav ključeva (sustavi ključeva se ponekad nazivaju "telefoni sa šest tipki").
Kako funkcionira integracija računalne telefonije?
Integracija računalne telefonije, skraćenica za CTI, je način kontrole funkcionalnosti telefona s računalomŠto znači da se svi telefonski pozivi, koji jednostavno prolaze kroz PBX ili telefoniju ključnog sustava, mogu obaviti preko desktopa i telefon više nije potreban.
Koje su prednosti integracije računalne telefonije?
6 Prednosti integracije računalne telefonije (CTI)
- Upravljajte pozivima izravno sa svog računala, bez telefonskog aparata. …
- Integracije mogu pojednostaviti zadatke agenta i pojednostaviti operacije. …
- Agenti znaju s kim razgovaraju kada prime poziv. …
- Automatska autentifikacija korisnika za bržu uslugu.
Kako se integracija računalne telefonije koristi za pozivni centar?
Integracija računalne telefonije omogućuje za snimanje poziva, praćenje poziva i izvješćivanje u stvarnom vremenu Ovo omogućuje menadžerima i nadzornicima da steknu dobro razumijevanje o izvedbi svojih članova tima i nakon toga donositi odluke na temelju prikupljenih podataka.
