Poznavanje i razumijevanje potreba kupaca u središtu je svakog uspješnog poslovanja, bilo da se prodaje izravno pojedincima ili drugim tvrtkama. Kada steknete ovo znanje, možete ga koristiti da uvjerite potencijalne i postojeće kupce da je kupnja od vas u njihovom najboljem interesu.
Što su potrebe kupaca?
Postoje četiri glavne potrebe kupaca koje poduzetnik ili mala tvrtka moraju uzeti u obzir. To su cijena, kvaliteta, izbor i praktičnost.
Koji su ključni čimbenici u razumijevanju potreba kupaca?
16 Najčešći tipovi potreba kupaca
- Funkcionalnost. Kupci trebaju vaš proizvod ili uslugu kako bi funkcionirali na način na koji trebaju kako bi riješili svoj problem ili želju.
- Cijena. Kupci imaju jedinstvene proračune s kojima mogu kupiti proizvod ili uslugu.
- Pogodnost. …
- Iskustvo. …
- Dizajn. …
- Pouzdanost. …
- Izvedba. …
- Učinkovitost.
Što znači razumijevanje želja i potreba kupaca?
Činjenica o potrebama i željama kupaca je da kupci često nisu svjesni što im treba Fokusiraju se na ono što žele zbog emocionalnih i/ili društvenih razloga i tvrtki koje im daju ono što žele bolje je opremljeno za izgradnju profitabilnih i održivih odnosa s kupcima.
Kako razumiješ potrebe i očekivanja svojih kupaca?
Evo nekoliko praktičnih savjeta za razumijevanje potreba kupaca:
- Postavite sebi i članovima svog tima ova jednostavna pitanja: …
- Zatim zakoračite u jednu od svojih ključnih cipela kupaca' i zapitajte se: …
- Koristite vanjska istraživanja kako biste procijenili zadovoljstvo korisnika: …
- Analizirajte povratne informacije svojih korisnika: …
- Dobijte osobne povratne informacije od svojih kupaca: