Redovno nadmašivanje njihovih očekivanja je najbolji način da ih zadovoljite i zadržite njihovu lojalnost Kupci ne žele stres traženja novih mjesta za kupovinu. Ako pružite izvrsnu korisničku uslugu u svakoj prilici, veća je vjerojatnost da će se stalno vraćati jer im olakšavate život.
Zašto moramo premašiti očekivanja kupaca?
Daje vam priliku da napravite prave promjene u pravo vrijeme kako biste poboljšali put korisnika i zadovoljili njihove potrebe Izvrsna korisnička usluga siguran je način da premašite očekivanja kupaca jer stvara vjerne kupce za cijeli život koji će čak preporučiti vašu tvrtku prijateljima, obitelji i kolegama.
Što znači premašiti očekivanja kupaca?
Prevazilaženje očekivanja kupaca je kvaliteta NE pristajanja na osrednje. Organizacije koje premašuju očekivanja kupaca dosljedno isporučuju više nego što se od njih očekuje i pronalaze način da iznova zadive svoje klijente.
Zašto je važno za poslovanje postaviti i premašiti očekivanja svojih kupaca?
Istinsko zadovoljstvo kupaca i zvjezdana korisnička usluga mogu se postići samo kroz potpuno i ispravno razumijevanje očekivanja kupaca. Osim ako vaša tvrtka ne zna što žele, tko su i što očekuju, bilo bi teško čak i ispuniti očekivanja.
Kako premašiti očekivanja kupaca?
7 načina da ispunite i premašite očekivanja kupaca
- Koristite element iznenađenja. …
- Poboljšajte vrijeme odgovora. …
- Pružite besprijekorno iskustvo na svim kanalima. …
- Ne dajte obećanja koja ne možete ispuniti. …
- Osobno. …
- Pomozite svojim klijentima da sami pomognu. …
- Uključite svoje klijente u proces razvoja.
