Teorija čekanja je važna jer pomaže u opisivanju značajki reda čekanja, kao što je prosječno vrijeme čekanja, i pruža alate za optimizaciju redova. U poslovnom smislu, teorija čekanja daje informaciju o izgradnji učinkovitih i isplativih sustava tijeka rada.
Kako možemo koristiti teoriju čekanja u stvarnom životu?
Mnoge vrijedne primjene teorije čekanja su prometni tok (vozila, zrakoplovi, ljudi, komunikacije), raspored (pacijenti u bolnicama, poslovi na strojevima, programi na računalu), i dizajn objekata (banke, pošte, supermarketi).
Zašto je o teoriji čekanja važno raspravljati s gledišta poslovanja i kupca?
Primjenom teorije čekanja, tvrtka može razviti učinkovitije sustave, procese, mehanizme određivanja cijena, rješenja za zapošljavanje i strategije upravljanja dolaskom kako bi smanjila vrijeme čekanja kupaca i povećala broj kupaca koji se mogu uslužiti.
Koja je svrha sustava čekanja?
Budući da sustav čekanja automatski prati sve prijavljene klijente, dobivate jednostavan pristup broju posjetitelja, potražnji u redu čekanja i vremenu čekanja. Drugim riječima, sustav čekanja pomaže vam generirati detaljnu maloprodajnu analitiku u stvarnom vremenu: broj posjetitelja.
Što je cilj teorije čekanja?
Cilj modela čekanja je pronaći optimalnu stopu usluge i broj poslužitelja kako bi prosječni trošak boravka u sustavu čekanja i cijena usluge bili minimiziraniProblem čekanja u redu prepoznaje se prisustvom grupe kupaca koji nasumično dolaze da bi dobili neku uslugu.