Evo 10 glavnih razloga zašto klijenti napuštaju svoju banku: Prisilne promjene kao rezultat zatvaranja lokalne poslovnice ili promjene osobnih okolnosti kao što je preseljenje kući ili dobivanje novi posao. Ozbiljan gubitak usluge za korisnike zbog IT kvara. Spor između ponuđača i kupca.
Da li je bankama stalo do gubitka klijenata?
Uglavnom, banke trebaju zaraditi novac dok kreditne unije samo trebaju polagati račune. … Gubitak klijenata koji ih zarađuju vrlo malo – ako ih uopće ima – novca ne šteti bankama. To bi im moglo čak pomoći jer troše manje vremena i resursa na obradu transakcija za klijente koji ne utječu na krajnji rezultat.
S kojim se problemima susreću klijenti u bankama?
Izazovi korisničke službe u bankama i kako ih prevladati
- Nije u mogućnosti pružiti personalizirano iskustvo. …
- Nedostaje prilikom rješavanja problema s klijentima. …
- Spora isporuka usluge i duga vremena čekanja. …
- Ograničeni kanali i zasebne strategije. …
- Nisko zadržavanje kupaca. …
- Zaključak.
Zašto bi tvrtka promijenila banku?
Postoji nekoliko prednosti za promjenu poslovnog bankovnog računa: novi račun bi mogao ponuditi atraktivnije kamatne stope ili niže troškove nova banka bi mogla bolje razumjeti vaše zahtjeve od vaše trenutne banke mnogi bankovni računi dolaze s uvodnim ponudama npr. besplatno bankarstvo za početno razdoblje.
Zašto manje potrošača mijenja banku?
“Industrija je poboljšala praktičnost i potaknula povećane razine operativne učinkovitosti, ali trgovina za banke je smanjenje jednostavne interakcije, pružanje savjeta i jačanje odnosa s klijentima,” J. D. Power je rekao u priopćenju za javnost u kojem objavljuje rezultate svoje godišnje ljestvice zadovoljstva kupaca.