Erlang C formula uzima u obzir broj dostupnih agenata, broj poziva u redu čekanja i prosječno vrijeme potrebno za svakog klijenta. Također uzima u obzir slučajni dolazak poziva u centar, kao i čekanje na čekanju za prvog agenta koje se obično događa.
Kako se izračunava Erlang C?
Erlang C je formula za modeliranje prometa koja se koristi u zakazivanju pozivnog centra za izračunavanje kašnjenja ili predviđanje vremena čekanja za pozivatelje Erlang C svoju formulu temelji na tri faktora: broju ponavljanja koji pružaju servis; broj pozivatelja koji čekaju; i prosječnu količinu vremena potrebnog za posluživanje svakog pozivatelja.
Uključuje li Erlang C skupljanje?
Erlang C kalkulator – besplatna Excel proračunska tablica koja izračunava potreban broj osoblja u kontakt centru. Vrlo precizno i uključuje skupljanje… Ovo je jednostavan alat za proračunske tablice u Excelu koji koristi Erlang C formulu i omogućuje vam da odredite koliko će vam agenata trebati.
Koji je Erlang C model osoblja?
Formula Erlang C: Uravnotežavanje ciljeva korisničke službe s pozivnim centrom Troškovi osoblja. Erlang C je standardna formula za određivanje broja potrebnih agenata u pozivnom centru na temelju količine poziva, prosječnog vremena obrade (AHT) i ciljeva korisničke službe.
Koja je razlika između Erlanga B i Erlanga C?
Erlang- B treba koristiti kada neuspjeh u dobivanju besplatnog resursa rezultira time da je korisniku odbijena usluga Zahtjev korisnika je odbijen jer nema dostupnih besplatnih resursa. Erlang-C treba koristiti kada neuspjeh u dobivanju besplatnog resursa rezultira dodavanjem korisnika u red čekanja.