Korisničko iskustvo, također poznato kao CX, je holistička percepcija vaših kupaca o njihovom iskustvu s vašom tvrtkom ili robnom markom CX je rezultat svake interakcije koju korisnik ima s vašom tvrtkom, od navigacije po web stranici do razgovora sa službom za korisnike i primanja proizvoda/usluge koju su kupili od vas.
Što znači korisničko iskustvo?
Iskustvo korisnika (CX) je sve što je povezano s poslovanjem što utječe na percepciju i osjećaje korisnika o njemu "Korisničko iskustvo je zbroj svih interakcija koje korisnik ima s organizacija tijekom trajanja odnosa s tom tvrtkom ili s tom robnom markom "
Što je dobro korisničko iskustvo?
Sjajna korisnička usluga znači slijediti najbolje prakse kao što je vrednovanje vremena kupaca, imati ugodan stav i pružati stručne i snalažljive resurse, ali i učiniti korak dalje kako biste premašiti - a ne samo ispuniti - očekivanja.
Što čini korisničko iskustvo?
Iskustvo korisnika obuhvaća svaki aspekt ponude tvrtke- kvaliteta brige o kupcima, naravno, ali i oglašavanje, pakiranje, značajke proizvoda i usluga, jednostavnost korištenja i pouzdanost.
Što je korisničko iskustvo i zašto je važno?
Radi se više o pokazivanju istinskog truda da se ide korak dalje kako bi se riješio problem korisnika. Pružanje izuzetnih korisničkih iskustava osigurava vam visoku lojalnost i zadržavanje kupaca Što je lojalnost korisnika veća, to će više kupovati od vas.
